Política de Devoluciones y Reembolsos
Descripción general
De conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días calendario contados a partir de la fecha de compra. Una vez transcurrido este plazo, no podremos ofrecer un reembolso total ni un cambio.
Para que un producto sea elegible para devolución, debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado, y contar con su empaque original, accesorios y etiquetas correspondientes.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad y normativa vigente, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- Bienes perecibles, como alimentos, flores, periódicos o revistas
- Productos de uso íntimo o sanitario
- Materiales peligrosos o inflamables
- Líquidos o gases inflamables
Adicionalmente, no se aceptan devoluciones de:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Requisitos para realizar una devolución
Para completar el proceso de devolución, es indispensable presentar el comprobante de compra (factura, nota de venta o recibo).
Por favor, no envíe el producto directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
En ciertos casos, solo se otorgarán reembolsos parciales, tales como:
- Libros con evidentes señales de uso
- CD, DVD, VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos
- Productos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o incompletos por causas no atribuibles a nuestra empresa
- Productos devueltos después de los 30 días calendario posteriores a la entrega
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico la recepción del mismo y la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.
En caso de ser aprobado, el reembolso será procesado y aplicado automáticamente al método de pago original, dentro de un plazo razonable, de acuerdo con los tiempos establecidos por las entidades financieras correspondientes.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos:
- Verificar nuevamente su cuenta bancaria
- Contactar a la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el proceso puede tardar algunos días
- Contactar a su institución financiera
Si después de realizar estas verificaciones no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos a: miguagua@.com.
Productos en oferta
Únicamente los productos adquiridos a precio regular son elegibles para reembolso.
Los productos en oferta o promoción no son reembolsables, salvo en casos de defecto de fabricación, conforme a la ley.
Cambios
Solo realizamos cambios en caso de que el producto se encuentre defectuoso o dañado.
Si necesita cambiarlo por el mismo producto, contáctenos a miguagua@.com
Regalos
- Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, se otorgará un crédito en tienda por el valor del producto devuelto.
- Si el producto no fue marcado como regalo o fue enviado primero al comprador, el reembolso será procesado a favor de la persona que realizó la compra.
Envíos para devoluciones
Para devolver un producto, debe comunicarse con miguagua@.com
Los costos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente y no son reembolsables. En caso de aprobarse un reembolso, el valor del envío de devolución podrá ser descontado del monto total.
El tiempo de entrega de un producto cambiado puede variar según la ubicación del cliente.
Para productos de alto valor, se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro. No garantizamos la recepción de productos enviados sin estas medidas.
¿Necesita ayuda?
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactarnos a:
miguagua@.com